Jurnal Komputer Bisnis

From Search to Discovery: Reframing the Consumer Journey in the AI era

2026-08-03T08:01:07+00:00

Perkembangan pesat kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), algoritma rekomendasi, dan social commerce telah mengubah cara konsumen menemukan produk di lingkungan digital. Meskipun berbagai penelitian telah membahas consumer journey, pengalaman pelanggan, serta pemanfaatan AI dalam pemasaran, masih terbatas penelitian yang menjelaskan bagaimana AI mengubah titik awal (entry point) perjalanan konsumen. Penelitian ini bertujuan mengembangkan kerangka konseptual yang menjelaskan pergeseran dari search-driven consumer journey menuju discovery-driven consumer journey. Penelitian menggunakan pendekatan konseptual melalui sintesis literatur akademik dan laporan industri digital terkini yang diterbitkan oleh Think with Google, We Are Social, dan DataReportal. Hasil sintesis menunjukkan bahwa empat pendorong utama, yaitu kecerdasan buatan, algoritma rekomendasi, platform social commerce, dan konten yang dipersonalisasi, berperan dalam menggeser awal interaksi konsumen dari pencarian informasi secara sengaja menuju penemuan produk yang dipicu oleh algoritma. Kerangka yang diusulkan juga menunjukkan bahwa perjalanan konsumen di era digital bersifat semakin adaptif, dimediasi oleh platform, dan berlangsung secara berkelanjutan melalui mekanisme algorithmic feedback loop. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan konsep consumer journey sekaligus menawarkan implikasi praktis bagi organisasi dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif pada era berbasis AI.

A ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PLATFORM SHOPEEFOOD

2026-08-03T08:01:27+00:00

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola kehidupan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan makanan melalui layanan daring seperti ShopeeFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada platform ShopeeFood. Metode pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan pengukuran skala 1 sampai 5. Hasil analisis menunjukkan bahwa layanan ShopeeFood dinilai sangat baik pada aspek antarmuka aplikasi dan sikap pengemudi dengan tingkat kepuasan 85,1%, serta standar penanganan produk yang dinilai aman oleh 83,6% responden. Namun, terdapat kesenjangan layanan pada aspek responsivitas customer service yang mendapat penilaian negatif sebesar 26,8%, serta keluhan terkait kesesuaian harga dengan kualitas layanan (value for money) sebesar 20,8%. Kesimpulannya, peningkatan kecepatan, kemudahan aplikasi, kualitas interaksi pengantaran, serta perbaikan sistem penanganan keluhan secara signifikan akan mendorong loyalitas dan kepuasan pelanggan.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PANCASONA TATA NUSA

2026-08-08T02:39:16+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT.
Pancasona Tata Nusa. Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, menjaga kepuasan pelanggan menjadi
kunci penting untuk keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan. Kualitas pelayanan yang diberikan secara
langsung memengaruhi persepsi dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada
72 responden yang merupakan pelanggan PT. Pancasona Tata Nusa. Analisis data dilakukan menggunakan regresi
linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 88,6% dan sisanya sebesar 11,4% dipengaruhi oleh faktor
lain. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan akan secara langsung meningkatkan tingkat
kepuasan pelanggan..

Pengembangan Aplikasi Pengaduan Sarana dan Prasarana Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall (Studi Kasus: SMK Kiansantang Bandung)

2026-08-08T02:41:57+00:00

Pengelolaan pengaduan sarana dan prasarana di sekolah merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga kualitas lingkungan belajar yang aman, nyaman, dan mendukung proses pembelajaran. Namun, proses pelaporan kerusakan sarana dan prasarana di SMK Kiansantang Bandung masih dilakukan secara manual melalui penyampaian lisan atau pencatatan pada buku laporan. Kondisi tersebut menyebabkan informasi pengaduan sulit terdokumentasi dengan baik, berpotensi terjadi kehilangan data, serta menghambat proses tindak lanjut oleh pihak yang bertanggung jawab. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi pengaduan sarana dan prasarana berbasis web yang mampu mempermudah proses pelaporan, pengelolaan, pemantauan status pengaduan, dan penyusunan laporan secara terintegrasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Waterfall yang terdiri atas tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Aplikasi dikembangkan menggunakan teknologi web dengan basis data relasional untuk mendukung pengelolaan data secara terstruktur. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan setiap fungsi aplikasi berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi yang dikembangkan mampu memfasilitasi proses pelaporan pengaduan secara daring, mempercepat penyampaian informasi kepada petugas, meningkatkan efisiensi pengelolaan data pengaduan, serta memudahkan pemantauan status penyelesaian pengaduan oleh pengguna. Dengan demikian, aplikasi pengaduan sarana dan prasarana berbasis web ini dapat menjadi solusi yang efektif dalam meningkatkan kualitas layanan pengelolaan fasilitas di SMK Kiansantang Bandung.

PENGEMBANGAN SISTEM E-COMMERCE BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPE PADA KING AUDIO BANDUNG

2026-08-19T06:46:45+00:00

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha untuk mengadopsi sistem e-commerce guna memperluas jangkauan pemasaran dan meningkatkan pengelolaan proses transaksi. King Audio Bandung dalam menjalankan aktivitas penjualannya masih menghadapi keterbatasan pada proses transaksi, pengelolaan data, pembayaran, pengiriman, retur, dan pelaporan yang sebelumnya dilakukan secara konvensional. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem e-commerce berbasis web menggunakan metode Prototype yang mampu mengintegrasikan proses bisnis penjualan secara end-to-end. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan strategi action research. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mengidentifikasi kebutuhan sistem dan proses bisnis yang berjalan. Pengembangan sistem dilakukan melalui tahapan identifikasi kebutuhan, perancangan prototype, evaluasi dan penyempurnaan, implementasi, serta pengujian. Sistem yang dihasilkan mencakup pengelolaan produk, pemesanan, pembayaran, pengiriman, retur, dan pelaporan. Pengujian menggunakan Black Box Testing dilakukan terhadap 114 proses fungsional, dengan seluruh proses memperoleh status DITERIMA, sehingga tingkat keberhasilan pengujian mencapai 100% (114/114). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu mengintegrasikan proses transaksi utama hingga proses after-sales dalam satu sistem. Kontribusi penelitian terletak pada integrasi proses bisnis e-commerce dari produk, order, payment, shipping, return, hingga reporting yang divalidasi melalui pengujian fungsional secara komprehensif.